Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Порядок рассмотрения обращений включает в себя следующие административные процедуры:

1. прием, первичная обработка, регистрация и аннотирование поступивших письменных обращений;
2. направление письменного обращения должностному лицу Министерства для определения исполнителя;
3. предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
4. рассмотрение письменного обращения исполнителем и подготовка ответа заявителю.